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·为什么我的Outlook Express无法发信？
·我的邮箱帐号很久不用了，请问会被删除吗？
·我的邮箱帐号不想使用了，请问能删除吗？
·我可以修改我的邮箱用户名吗？
·我在申请邮箱填写的个人资料你们会对外公布或泄露我的个人资料吗？
·我申请了信箱，但是我把密码给忘记了，我该怎么办？
·邮件的接收和发送服务器是什么(客户端软件设置)？
·为什么在草稿箱存放的信件中的附件不能直接打开修改呢？
·发邮件时显示发送成功的，为什么又收到退信呢？
·我收到的退信不明白是什么意思，怎么办呢？
·如何正确退出电子邮箱？
·为什么不能接收新邮件(我的邮箱收不到信)？
·我的邮件为什么突然不见了？
·当网速慢的时候，是否会影响到网页的浏览和邮箱的使用？
·为什么经常同时收到来自同一地址的两封邮件，而第二封没有正文，只带了一个附件？
·发信时，附件的大小有没有限制？
·为什么输入邮箱帐号后，密码会自动显示出来？
·为什么这封信全是乱码？怎么办？
·登陆邮箱页面写信有时间限制吗？
·为什么说用WEB方式收发邮件比POP3方式安全？
·为什么我的Outlook Express无法发信？
如果您无法正常发信，请您首先到网页上登录您的邮箱，确认您的用户名密码无误；然后请您检查您的设置：
为了向您提供更优良的服务，使您的邮箱尽可能地避免垃圾邮件的侵扰，人民网增加了“发信服务器（SMTP）认证”功能。因此，需要您对收发邮件客户端的设置做些修改，以配合我们的工作。如果您的收发邮件客户端没完成相应的设置，您将不能进行正常的邮件发送。
如果您是使用了Outlook Express 4.x及以上版本收发邮件，请做以下修改：
1.在Outlook Express 中，单击"工具"菜单，然后单击"帐号"。
2.选定“邮件”，单击"属性"。
3.选中"服务器"菜单，可以看到弹出框下部有"外发邮件服务器"。
4.选中"我的服务器要求身份验证"。
5. 并单击旁边的"设置"。 登录信息选择 "使用与接收邮件服务器相同的设置"，点击“确定”即可。
如果您有其他关于邮箱客户端设置的问题，请参考“邮箱客户端设置”帮助专题。
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·我的邮箱帐号很久不用了，请问会被删除吗？
答:用户连续3个月不曾使用人民网邮箱，即没有以Web方式登录过人民网邮箱，且没有用pop3方式收取过人民网邮箱中的信件，人民网将认为用户自行放弃该邮箱帐号的使用权。人民网有权清除该邮箱中的邮件，甚至删除该邮箱账号。
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·我的邮箱帐号不想使用了，请问能删除吗？
答:请将要注销的邮箱的全称、密码和联系方式发邮件到service_bd@peopledaily.com.cn告诉我们。如无法提供密码，也可以将此信箱以前收到的邮件以附件寄给我们一份。核对身份后，我们会为您注销邮箱，并将结果通知您。
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·我可以修改我的邮箱用户名吗？
答：很抱歉， 我们的邮箱名是唯一的并且按照先到先得的原则进行分配，也就是说，邮箱名是不能更改的。
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·我在申请邮箱填写的个人资料你们会对外公布或泄露我的个人资料吗？
答：电子邮件传送是发信人与收信人之间的私人信件的传送。人民网绝对尊重用户个人隐私权。所以，人民网绝不会公开、编辑或透露用户的邮件内容，除非有法律许可要求及公安管理规定。
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·我申请了信箱，但是我把密码给忘记了，我该怎么办？
答：你可以登录到网址www.people.com.cn的主页,在人民邮箱邮件系统的入口处,点击“密码提示”，用密码提示功能进入，然后修改你的密码。
如果您无法通过此办法修改密码，请您给管理员发电子邮件，在邮件中注明您注册信箱个人信息中：
1、邮箱地址；2、真实姓名；3、证件类型及号码；4、出生日期；5、注册时间及最后一次登陆时间；
如果您的这些信息都正确，管理员会将新密码通知你。
如果您不能准确记得这些信息，请您给我们邮寄一封平信，平信中应包括：
1、您的身份证复印件；
2、密码修改授权书。
授权书内容如下：由于个人原因，人民邮局信箱（请注明邮件地址）密码遗失，请求重新更改邮箱密码。由此所产生的法律纠纷和责任由本人承担，与人民邮局无关。（应有您的亲笔签名及电话联系方式）
收到您的来信后，管理员会与您电话联系。
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·邮件的接收和发送服务器是什么(客户端软件设置)？
答： 人民邮箱邮箱客户端软件设置:
接收服务器(InComing Server)pop: pop.people.com.cn
外发服务器(OutGoing Server)smtp: smtp.people.com.cn
备注: 如通过代理服务器进入互联网的，请与您们的网络管理员联系进行设置。
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·为什么在草稿箱存放的信件中的附件不能直接打开修改呢？
答: 因为我们邮箱的草稿箱只提供邮件正文的修改，如果您有需要对在草稿箱存放的信件中的附件进行修改的话,您可以将需要修改的邮件转移到其他文件夹，即可打开并修改。
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·发邮件时显示发送成功的，为什么又收到退信呢？
答: 提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收件
地址，就会把退信寄回到发件人邮箱里。
(1) 首先需要检查地址是否正确，或试试用其他邮箱发送。
(2) 如果用其他邮箱能成功发送的话，请附系统退信原文和写明具体情况发邮件到service_bd@peopledaily.com.cn管理员会尽快为您分析处理并回复。
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·我收到的退信不明白是什么意思，怎么办呢？
答: 为了便于我们更快更好的为用户提供服务，当您遇到信件无法发送或信件被退回的情况时，请您务必将您收到的退信通知的原件完整的转交给我们，并在主题中写明是收到了退信通知；如果您没有收到退信通知，请将您遇到的具体情况或系统出现在相关出错信息，完整的转交给我们。
2.如果您遇到的是其他问题（即非邮件不能发送的其他问题），请您在来信中写明您遇到的问题的详细情况，及系统当时显示的相关出错信息，并在主题中写明是邮箱的使用遇到问题。
3.如您遇到问题时，不在信件中按上述标准给我们以相关的出错信息，将给我们的工作带来困难，使我们无法尽快有效的解决您遇到的问题。因此请您务必在来信中写明您遇到的问题，并给我们以足够的信息。
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·如何正确退出电子邮箱
答: 当处理完所有的邮件以后，如果你不使用邮箱的“退出”功能，直接在地址栏中输入其它的地址，这时如果用户点击IE的“后退”，就可以重新进入你的邮箱，这样会影响用户的邮箱安全性，所以我们强烈要求用户在使用完邮箱后，用“退出”功能退出邮箱。
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·为什么不能接收新邮件(我的邮箱收不到信)？
答:(1) 请检查一下邮箱的文件夹，是否邮箱使用空间已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除；
(2) 请检查邮箱“配置”里的“过滤器”，是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除；
(3) 请检查邮箱“配置”的“自动转信”是否设置了转发功能，却没有选择在原站点保留。
如果您检查过没有以上情况出现,请详细提供您的情况(包括收不到哪里发过来的信件，时间，主题。大小等等)，发信到
service_bd@peopledaily.com.cn 。
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·我的邮件为什么突然不见了？
答: (1) 如果已用POP方式收取了邮件，且没有在服务器上保留副本，这样将不能在WEB页面上读取邮件。
(2) 当邮箱的信件数量达到系统允许的上限时，系统会根据您在“设置”中“参数设置”中的设置自动删除放在回收站或其他文件夹中的邮件。
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·当网速慢的时候，是否会影响到网页的浏览和邮箱的使用？
答: (1)浏览：网页打开的速度慢，有时会出现不能完全打开的情况，就是说你只能看到一部分或大部分的网页，而不能看到完整的网页，其实根本没有成功登录网页。(2)邮箱：
影响阅读邮件的速度，邮件打开的速度减慢；在使用邮箱时会出现打开某页面时白屏的现象，当遇到这种情况时请试试刷新该屏。用OUTLOOK或FOXMAIL收取邮件时连接时间过长，导致收取不到邮件。
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·为什么经常同时收到来自同一地址的两封邮件，而第二封没有正文，只带了一个附件？
答: 如果你是使用outlook收发邮件的，发现某个地址经常同时发出两封邮件，而第二封邮件打开后没有正文，只带有一个附件，请不要打开这个附件，因为它有可能是通过电子邮件传播的电脑病毒，如果打开，请你马上用杀毒软件检查机器，清除病毒。
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·发信时，附件的大小有没有限制？
答: 4M，但由于附件需要作MIME编码，准确地说是编码后的大小不能超过5M，而MIME编码使原文增大的比例与原文内容有关，一般是25%。
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·为什么输入邮箱帐号后，密码会自动显示出来？
答: (1)可以删除密码的记忆功能。在IE浏览器的“工具”栏里选“Internet选项”；
(2) 在跳出的界面里选“内容”；
(3) 再选取“自动完成”；
(4) 最后在“自动完成设置”页面里将“表单的用户名和密码”选择去掉，按自己的要求选“清除表单”或“清除密码”就可以了。
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·为什么这封信全是乱码？怎么办？
答: (1) 这很可能是你显示邮件的语言代码设置不对。你可以在阅读邮件的浏览器窗口，单击鼠标右键选编码；选择相应的语言编码。一般港台地区选择繁体中文（Big5），国内地区选择简体中文（GB2312）。
(2) 也有可能是因为发送过程中邮件数据出现丢包现象，如果属于这个情况，乱码一般比较难解决。建议请对方重发一次.
(3) 如果以上未能有效帮助您的话,请保留原信件,与我们客服中心联系(EMAIL,电话均可)
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·登录邮箱页面写信有时间限制吗？
答: 因为你在邮箱页面写信时间太长，超出了系统默认的时间30分钟，服务器判定你在没有正常退出邮箱的情况下离开了电脑;
为了保证信箱中的信件不让未经授权的其它人看到，系统自动断开了你的远程连接，所以最后你发信时就不成功了。
建议:先用WORD或文本编辑器来写好的信件的正文，然后用复制的方法，将文本内容粘贴到“发邮件”箱的正文区里，输入收信人Email地址、主题，点“发送”即可。
这样不仅能节省上网费用并能保证邮件成功发送。
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·为什么说用WEB方式收发邮件比POP3方式安全？
答:
(1) 首先,我们看看WEB和POP，到底是哪个更合适你呢？
-->在Web上收发邮件不用设置POP3和SMTP服务器便可以收发信件了，十分方便。
(2) 我要到外地出差，但急着要发点东西回公司;身上又没有手提电脑，只能到网吧去发了， 但又怕泄露公司的资料,该怎么办呢？
-->这时候你就更加要用WEB的方式收发邮件了，既不用下载和安装本地端邮件收发软件(如OUTLOOK，FOXMAIL)。而且只要在WEB的方式发完信后，按下退出，便可以很安全快捷地把邮件发
送到你所需要的地方。
(3) 人民网电子邮箱最近推出了SMTP服务认证，那我应该怎么设置？
-->在POP的方式下，您需要设置您的本地端邮件收发软件才能正常地发信！但在WEB的方式下 ，您就不用设置任何的东西，是否方便很多。
(4) 两种方式的安全性到底如何？
-->在不少病毒专门袭击使用微软的OutlookExpress电子邮件程式的电脑，使用NETSCAPE MESSAGER的则不受影响。某种邮件，可以令你在打开收件箱邮件列表而尚未打开邮件本身时，就 被删除硬盘数据，或者感染上病毒。而用WEB方式收取信件，则会相对安全一点。
(5) 我怎么样才能更改密码？
--> 只有在WEB的方式登陆您的邮箱后，您就能方便地更改您的密码和您注册时的各项资料。
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